Home BIZ News DIGITALE TRANSFORMATIE

DIGITALE TRANSFORMATIE

door Twentevisie
56 views

De digitale transformatie van bedrijfsprocessen is onomkeerbaar. Innovatieve technologie zorgt ervoor dat bedrijven efficiënter kunnen werken en kunnen groeien. Vragen die naar voren komen zijn bijvoorbeeld: Hoe krijg je een overzicht van de vele mogelijkheden? Welke investeringen zijn de moeite waard? Welke vaardigheden en processen heb je nodig om de juiste beslissingen te kunnen nemen? Belangrijke topics zijn onder andere de cloud, big data en kunstmatige intelligentie, online platformen, social media, (management) software en IT-oplossingen, robotisering, etcetera. Er komen onder andere zes IT-ondernemers uit Twente aan het woord, die elk vanuit hun invalshoek hun licht over het onderwerp digitale transformatie laten schijnen.


FRANK DAMMERS
KOERSGENOTEN
MARKETEER VOOR DE MAAK

Hoe millennials de digitale transitie beïnvloeden

Meegaan in de digitale transitie is wat mij betreft geen doel op zich. Ondernemers die ik spreek streven voornamelijk naar leads, groei en maatschappelijke impact. Wel heb ik ervaren dat er een ontwikkeling gaande is die je – zelfs als nuchtere Twentse MKB-ondernemer – beter niet meer kunt negeren. Ze helpt je simpelweg je doelen sneller te realiseren. Jouw doelgroep wordt steeds jonger. Of jij wordt ouder. Dat laat ik even in het midden. Feit is dat millennials steeds meer vertegenwoordigd zijn in de DMU (Decision Making Unit). De verwachting is dat in 2025 millenials 44 procent van het totale personeelsbestand vertegenwoordigen. Ze krijgen het steeds meer voor het zeggen in het bedrijfsleven.

‘MARKETING ANNO
2021 IS MEER DAN
EEN CAMPAGNE’

Dit is de eerste generatie die digitaal is opgegroeid. Ze zijn gewend digitaal te communiceren, online hun aankopen te doen en verrijken hun kennis veelal via zoekmachines. Komen ze eenmaal in jouw digitale etalage, ga er dan er niet vanuit dat ze contact opnemen. Deze generatie vindt het niet prettig om jouw commerciële afdeling aan de telefoon te krijgen. Ze zoeken het liever zelf wel uit.

Als je echte aandacht wilt van een millennial – en zijn of haar vertrouwen wilt winnen – dan ontkom je niet aan het sturen van relevante gepersonaliseerde content, die crossmediaal en met behulp van digitale tools (onder meer marketing automation) wordt verstuurd. Marketing anno 2021 is meer dan een campagne. Het is een bedrijfsproces dat je in staat stelt iedere stap van je klant te volgen en inzicht geeft in het rendement van je geïnvesteerde marketing euro.


VICTOR-JAN LEURS
TWENTEBOARD
DIRECTEUR

De mens is leidend, niet de technologie

Digitale transformatie betekent veel meer dan een simpele ICT-transitie of een nieuwe tool. Het draait om het fundamenteel veranderen van mens en cultuur. Ik hoor nog te vaak: ‘Ik gebruik sinds kort de nieuwe tool van Google of Microsoft, ik ben dus digitaal aan het transformeren’. Ik zie dat anders. Digitaal transformeren vraagt om een andere manier van denken en doen. Daarbij zijn overheden, kennisinstellingen en bedrijven meer dan ooit aan zet.

‘DIGITAAL TRANSFORMEREN
VRAAGT OM
EEN ANDERE MANIER
VAN DENKEN EN DOEN’

Ik wil kort ingaan op de bedrijven, ook die in Twente. De leercurve bij digitalisering is enorm stijl en we zijn met z’n allen een leven lang aan het leren. Ondernemers moeten hun mensen onderdeel maken van de uitdagingen in hun organisatie en ze laten helpen bij de verandering die nodig is om digitale transformatie vorm te geven. Als ondernemer moet je goed beseffen dat je dan met drie gelijktijdige transformaties bezig bent. De cirkels van cultuur en mens, van technologie en van bedrijfsprocessen vloeien voortdurend in elkaar. Technieken als AI, big data, Internet of Things en de cloud worden alleen omarmd als medewerkers de toegevoegde waarde voor hun werk inzien. Help elkaar die kloof tussen mens en techniek, die er nog te vaak is, te overbruggen.

Tot slot een oproep. Digitale transformatie begint zoals gezegd bij de mens. Of beter: bij talent en het ontwikkelen hiervan. Dat talent is er volop in Twente en wat er hier gebeurt op innovatief vlak is geweldig. Toch zouden we nog meer de handen ineen kunnen slaan om dat talent samen voor te bereiden op de digitale banen van morgen.


TON HEERZE
WEBTON
DIRECTEUR

Dashboarding

Tegenwoordig kunnen we het gedrag van mens en machine op de voet volgen. Organisaties worden steeds meer overspoeld door een enorme berg informatie die in beginsel erg waardevol is. Het verzamelen daarvan is in het algemeen niet het probleem. Echter, veel organisaties lopen vast wanneer uit die big data heldere inzichten en concrete beslissingen gedestilleerd moeten worden.

Het gebruik maken van actiegerichte dashboards, kortweg dasboarding, is de – onvermijdelijke – oplossing. Een dashboard is een visuele weergave van bedrijfsdata, vaak in de vorm van grafieken, kaarten en diagrammen. Deze geven inzicht in de stand van zaken van de KPI’s, kritieke prestatie indicatoren. Met KPI’s meet en concretiseer je de prestaties van je organisatie en medewerkers zodat je inzichtelijk hebt waar het goed gaat en waar nog aan gewerkt moet worden.
Er bestaan veel dashboard-software programma’s, zoals Monday. vPlan, Freshdesk en Google Datastudio. Voor verschillende afdelingen in een organisatie zijn programma’s beschikbaar. De dashboards die hieruit gegenereerd worden, kunnen aan elkaar verbonden worden tot één ‘moeder-dashboard’ met de meest relevante en actuele informatie over essentiële KPI’s gevisualiseerd weergegeven.

‘DASBOARDS GEVEN
INZICHT IN DE KPI’S’

Voor effectieve dashboarding moet je rekening houden met vijf cruciale factoren.
1. Ken de doelstellingen van de gebruiker; een financieel directeur heeft andere informatie nodig dan een logistiek manager. 2. Voeg context toe om data te kunnen vergelijken. 3. Alle informatie moet op één beeldscherm passen zodat je niet hoeft te scrollen. 4. Presenteer informatie in een logische volgorde, met het belangrijkste linksboven. 5. Beperk het aantal soorten datavisualisaties zoals diagrammen en grafieken.


MARCEL ROORDA
DOOP
MANAGING DIRECTOR

Google Voice Actions laten je bedrijf spreken!

Waar we tot voorheen onze zoektocht typend begonnen in Google, starten steeds meer zoekacties nu met ‘Hey Google’. Voice is dé manier om te interacteren met apparaten. Steeds meer bedrijven zetten voorzichtige en steeds vaker stevige stappen op het gebied van Voice.

Voice, the next UI
Een Google Action werkt op basis van Artificial Intelligence. Hiermee kunnen geautomatiseerde gesprekken worden ontwikkeld die via de Google Assistent aangeroepen worden. Normaal gesproken wordt de stem van Google gebruikt bij reacties op spraak-gestuurde zoekopdrachten, maar met een Google Action kun je een eigen stem of die van iemand anders gebruiken. Zo hebben wij onlangs voor het Songfestival de stem van Cornald Maas gebruikt. Zo krijgt de gebruiker een ultieme ervaring! Daarnaast ben je in staat verschillende customer journeys in de vorm van flows uit te werken en kan er audio in de vorm van muziek of jingles worden toegevoegd. Hierdoor creëer je een uniek audio-merk voor je bedrijf.

‘GEEF JE BEDRIJF
DIE STEM WAAR JE
DOELGROEP VERLIEFD OP WORDT’

Laat je stem horen!
Nederland is voorloper op het gebied van spraakassistenten; bijna een derde van de huishoudens heeft al een smart speaker in huis. Logisch dat steeds meer bedrijven Voice in gaan zetten. Zo hebben wij voor de Rabobank, Talpa, AVROTROS en Google een Action ontwikkeld. Google Actions kent veel mogelijkheden en naar verwachting zal dit zich nog verder ontwikkelen en uitbreiden. Dus geef je bedrijf die stem waar je doelgroep verliefd op wordt.


GUUS VERBEEK
INBND EN SALESHELDEN
DIRECTEUR

Klanttevredenheid

De klant heeft het laatste woord in het succes van jouw digitale onderneming. Toch zie ik bij 97% tot 98% van de bedrijven die digitaal willen transformeren dat er geen structurele data aanwezig zijn over de klanttevredenheid. Terwijl dit juist de basis zou moeten zijn voor de bedrijfsgroei in de komende jaren.

Een verkoper vraagt vaak wel aan een klant hoe tevreden hij is. Maar deze informatie wordt nergens structureel opgeslagen voor de toekomst. Deze data zijn vaak van zo’n wisselende omvang dat er ook geen conclusies getrokken mogen worden. Daarom kunnen eerdere periodes niet vergeleken worden of trends herkend zonder dat de onderbuik de doorslag geeft.

‘DE BESTE FEEDBACK
KOMT VAN KLANTEN’

Waarom is data meten over klanttevredenheid en bedrijfsprocessen cruciaal? Mijn praktijkvoorbeeld. Sinds kort meten wij in onze ondernemingen allerlei kleine bedrijfsprocessen door de klant een e-mail te sturen met een rode, gele en groene smiley. Deze aanklikken duurt ongeveer een seconde. Hoe tevreden was hij over de klantonboarding of hoe vindt hij dat we in de afgelopen periode hebben gepresteerd. We maken dit zo laagdrempelig mogelijk. 50% van de klanten geeft digitaal zijn mening. Het resultaat is dat we een structurele digitale databron hebben gecreëerd met feedback van klanten. Hier kunnen we onze processen mee verbeteren en op managementniveau weet ik van maand tot maand hoe goed de organisatie presteert. Teamleden krijgen de best mogelijke feedback, namelijk van klanten! Zo kunnen zij mindere ervaringen direct oplossen en krijgen ze bevestiging wanneer het proces succesvol verbeterd is. Want de klant heeft altijd het laatste woord.


GERBEN LIEVERS
UBARI BV
ONDERNEMER,
INVESTEERDER, AUTEUR

De kunst van het groeien in tijden van digitale transformatie

De wereld is veranderd. Deze verandering is geen hype, maar een gegeven. Veranderingen gaan sneller dan ooit en die snelheid is nog maar het begin. Oprechte aandacht van jouw potentiële klant wordt almaar schaarser en veel bedrijven ervaren veel moeite met de transformatie van het klantgedrag in het digitale tijdperk. Van een attentieeconomie naar een intentie-economie.

‘HET IS EEN GROTE
UITDAGING OM ALLES
JUIST TE DOEN’

De kunst van marketing & communicatie in het digitale tijdperk is aanwezig zijn op het juiste moment, met de juiste boodschap op de juiste plaats. Vroeger waren de kanalen om jouw klant te bereiken beperkt en aandacht was volop aanwezig. Nu zijn er meer dan genoeg kanalen om jouw potentiële klant te bereiken, alleen de aandacht is schaarser dan ooit. Voor jouw potentiële klant is er immers ook media-aanbod in overvloed en het brein krijgt in het digitale tijdperk veel prikkels te verwerken.

Marketing & communicatie wordt door de digitale transitie steeds complexer. Het is immers een grote uitdaging om alles juist te doen. Het meest opvallend is dat juist de media van nu ons in staat stellen op precies te juiste doelgroep te kunnen bereiken. Het is niet meer gissen wie jouw uiting heeft gezien of heeft geklikt. Het is niet meer raden wat de impact van jouw marketingbudget is. Een wijs man zei ooit: de helft van het marketingbudget is weggegooid geld, je weet alleen nooit welke helft. Nu geldt dat niet meer. Alles is door te meten.

Gerelateerde artikelen

X