Home Branded content HUISKES-KOKKELER AUTOGROEP Sympathie en vriendelijkheid, daar draait het om

HUISKES-KOKKELER AUTOGROEP Sympathie en vriendelijkheid, daar draait het om

door Twentevisie
5 views

Wil je als modern autobedrijf en dealer van bekende merken je positie in de markt blijvend willen versterken, dan komt daar heel wat meer bij kijken dan een gelikt verkooppraatje door een snelle verkoper in een blauw pak met een stropdas. Het gaat vandaag de dag om andere zaken, die te maken hebben met uitstraling, service, betrouwbaarheid, aanbod en een zichtbaregerichtheid op de toekomst.

Tekst | Anno Oude Engberink
Fotografie | Eric Brinkhorst

De maatschappij verandert in snel tempo, de behoeftes van de consument krijgen andere dimensies en autofabrikanten ondergaan ingrijpende en noodzakelijke transities. Autobedrijven moeten met deze ontwikkelingen mee, met een heldere en daadkrachtige visie op de toekomst. Huiskes-Kokkeler probeert hierin voorop te lopen.

 

Positieve klantbeleving
Bij Huiskes-Kokkeler draait alles om uitstraling, om de filosofie dat sympathie en vriendelijkheid essentiële voorwaarden zijn om een optimale klantbeleving te creëren. Die voorwaarden in praktijk brengen is niet ingewikkeld, maar het moet wel gebeuren. Voor een deel zit dat in kleine dingen, zoals schone en goed opgeruimde showrooms, de koffie mooi geserveerd naar de klant brengen in plaats van zelf te laten pakken, ervoor zorgen dat er altijd parkeerplek is en leuke give aways. Maar het belangrijkst zijn de mensen. In elke showroom zit een gastdame die elke klant vriendelijk ontvangt. Nieuwe medewerkers worden, uiteraard naast passie en vaktechnische kwaliteiten, ook op deze criteria geselecteerd. Deze mix van elkaar completerende getalenteerde medewerkers moet een natuurlijke bijdrage leveren aan die totale, positieve klantbeleving; de verwachtingen die klanten hebben moeten al bij binnenkomst overtroffen worden. Voor wat betreft Audi is de Audi Retail Experience een mooi voorbeeld van het creëren van een optimale binding met de klant. Een binding die noodzakelijk is omdat klanten naadloze, individuele aandacht vragen via alle beschikbare, ook digitale, kanalen. Weet je dit als autodealer te bereiken, dan creëer je een win-win-situatie voor de consument én voor je bedrijf. Dit geldt overigens voor alle merken die Huiskes-Kokkeler voert.

Totaalpakket mobiliteitsvraagstukken
Die merken waar Huiskes-Kokkeler dealer van is, zijn Volkswagen, Audi, SEAT, ŠKODA en Volkswagen Bedrijfswagens. Daarnaast heeft het grootste autobedrijf van Twente, met vijf vestigingen, een grote hoeveelheid occasions van meerdere merken en importeert het via zijn internationale tak zo’n 2.500 auto’s per jaar uit het buitenland, zowel van de eigen als van andere merken. Ook deze, in het algemeen jong gebruikte, auto’s zijn allemaal van goede kwaliteit en beslist geen handelsauto’s. Deze auto’s worden van louter gerenommeerde partijen gekocht. De dienstverlening bestaat verder uit verhuur, autofinancieringen, autoverzekeringen, autoschadeherstel, service en onderhoud en – via HK Autolease – Private en Zakelijk leasen. Apart het vermelden waard is Styling & Performance Twente. Met deze service kun je een auto geheel naar eigen smaak personaliseren. Het is ontstaan uit het Huiskes-Kokkeler label HK Exclusive, gericht op uniek samengestelde of omgebouwde voorraadauto’s en bedrijfswagens. Al met al verwoordt deze opsomming wat de consument verwacht van een serieus autobedrijf, namelijk het kunnen voorzien in een totaalpakket mobiliteitsvraagstukken.

Focus op de toekomst
Wat leasing betreft is belangrijk daar nog aan toevoegen dat Huiskes-Kokkeler ook de service Fietslease aanbiedt. Deze vorm van mobiliteit kan een goede aanvulling zijn op een wagenpark of kan aan werknemers aangeboden worden als interessante secundaire arbeidsvoorwaarde. Fietslease past volledig binnen een van de drie belangrijke aandachtspunten waar autobedrijven nu en in de toekomst als autobedrijf steeds meer mee te maken krijgen, namelijk de toenemende verstedelijking. Het wordt immers steeds drukker in onze steden en om ze leefbaar te houden, zijn andere vormen van mobiliteit vereist, die bovendien een grote bijdrage leveren aan het terugdringen van CO2-uitstoot. Dat houdt tevens verband met het tweede aandachtspunt, namelijk elektrificatie van auto’s, een enorme transitie.

Die ontwikkeling gaat hard en daarin groeit Huiskes-Kokkeler mee. Dat lukt gegarandeerd vanwege de vele mogelijkheden die het autobedrijf in huis heeft. Nu al is dertig procent van hun verkochte auto’s elektrisch. Het betekent ook dat ze zich in snel tempo steeds meer richten op bijkomende services en producten, zoals laadpalen, zonnepanelen en groene energie-contracten. Het derde punt dat de volledige aandacht verdient, is de digitalisering die met enorme snelheid toeneemt en een grote impact heeft op de bedrijfsvoering. Het is zaak om alert te zijn op nieuwe ontwikkelingen en daar feilloos op in te springen. Denk aan de intelligente inrichting van internet-portals waarvan de consument verwacht dat hij met een paar simpele muisklikken snel en overzichtelijk alle relevante productinformatie kan vinden, een auto naar zijn voorkeur zelf kan samenstellen of zelfs de auto van zijn keuze kan bestellen en voor de deur te laten afleveren. Dat is weliswaar een ver doorgevoerde vorm van mobiliteitsgemak, maar het is er en Huiskes-Kokkeler gaat ook daarin mee. Blijven innoveren, maatwerk leveren en flexibele oplossingen bieden zijn absolute voorwaarden om het ook in de toekomst te kunnen volhouden.


Positieve klantbeleving uitgedrukt in reviews:
‘Al jaren een vertrouwd adres. Altijd prettig geholpen door een bekwaam team. Prima service.’
‘Prettige ontvangst en goede behandeling, prettig zakendoen.’
‘De verkoper kon zich totaal verplaatsen in het soort auto die ik zocht. Erg klantvriendelijk en zeer behulpzaam.
Tot op heden nog steeds super blij met mijn nieuwe aankoop!’
‘Hier wordt alles uit de kast gehaald om een de klant een mooie auto te leveren.’
‘Dat de verkoper er als verrassing ook nog de favoriete autowax bij gaf was een groot compliment voor de verkoper.
Hij luistert dus echt naar wat je vertelt.’


HUISKES-KOKKELER AUTOGROEP
GOUDSTRAAT 65, HENGELO
074 – 204 05 20
info@huiskes-kokkeler.nl
www.huiskles-kokkeler.nl

Gerelateerde artikelen

X